Do đặc thù các mặt hàng tại LoveKiss thuộc nhóm sản phẩm chăm sóc sức khỏe cá nhân và đời sống ân ái, việc bảo đảm vệ sinh, an toàn sức khỏe tuyệt đối cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi quy định rõ ràng chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây để bảo vệ tối đa quyền lợi của quý khách:
1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng
A. Các trường hợp ĐƯỢC ĐỔI TRẢ (LoveKiss chịu 100% phí phát sinh)
Quý khách được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Không lên nguồn, không sạc được điện, không rung/hoạt động đúng chức năng khi vừa bóc hộp.
Giao sai hoặc thiếu đơn hàng: Sản phẩm nhận được không đúng với mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc số lượng đã đặt.
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp móp, vỡ, nứt, móp hộp nặng làm ảnh hưởng đến cấu trúc bên trong trong quá trình vận chuyển.
Lưu ý quan trọng: Quý khách vui lòng quay video ngắn quá trình mở hàng (unboxing) ngay khi nhận từ shipper để làm bằng chứng đối chiếu nhanh nhất.
B. Các trường hợp KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
Nhằm tuân thủ quy chuẩn an toàn vệ sinh cá nhân, LoveKiss không tiếp nhận đổi trả đối với:
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã bóc tem niêm phong, xé bao ni-lông bảo vệ (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn (dùng sai củ sạc, làm ngấm nước vào cổng sạc đối với dòng không chống nước, xài gel bôi trơn sai gốc gây hỏng silicone...).
Khách hàng đổi ý, không thích màu sắc/mẫu mã sau khi đã nhận hàng đúng theo đơn đặt.
2. Thời Gian Quy Định Đổi Trả
Thời gian thông báo: Trong vòng 24 - 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công từ đơn vị vận chuyển.
Thời gian gửi hàng về shop: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày thông báo đổi trả với CSKH.
3. Quy Trình Đổi Trả Hàng Kín Đáo
Để đảm bảo quyền riêng tư cho quý khách trong suốt quá trình đổi trả:
Liên hệ hỗ trợ: Quý khách nhắn tin Zalo hoặc gọi Hotline 0938.411.000, cung cấp mã đơn hàng và video/hình ảnh mô tả sự cố.
Xác nhận đơn: CSKH của LoveKiss kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong vòng 2 - 4 giờ làm việc.
Gửi hàng về shop: Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận (giữ nguyên kín đáo như khi nhận). LoveKiss sẽ điều phối shipper đến tận nhà thu hồi hoặc hướng dẫn quý khách gửi qua bưu cục gần nhất.
Xử lý đơn mới: Ngay khi nhận được hàng gửi về và kiểm tra, LoveKiss sẽ gửi lại sản phẩm mới replacement cho quý khách hoàn toàn miễn phí.
4. Chính Sách Hoàn Tiền
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi/giao sai nhưng LoveKiss hết hàng thay thế hoặc quý khách không có nhu cầu chọn sản phẩm khác, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền:
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản do quý khách cung cấp.
Thời gian hoàn tiền: Từ 1 - 3 ngày làm việc kể từ khi LoveKiss xác nhận hoàn tất thủ tục thu hồi hàng.
Số tiền hoàn: 100% giá trị sản phẩm + phí vận chuyển (nếu khách hàng đã thanh toán trước đó).
5. Thông Tin Liên Hệ Đổi Trả
Bộ phận Chăm sóc khách hàng & Bảo hành LoveKiss:
Hotline / Zalo hỗ trợ: 0938.411.000
