Tại LoveKiss, chúng tôi thấu hiểu rằng sự kín đáo, an toàn và nhanh chóng là những ưu tiên hàng đầu của quý khách khi mua sắm các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và đời sống cá nhân. LoveKiss cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp, bảo mật tuyệt đối với các quy định cụ thể dưới đây:
1. Quy Cách Đóng Gói Kín Đáo & Bảo Mật 100%
Đây là tiêu chuẩn bắt buộc cho toàn bộ đơn hàng được gửi đi từ LoveKiss:
Che tên sản phẩm: 100% hóa đơn/phiếu giao hàng (bill vận chuyển) dán bên ngoài kiện hàng sẽ KHÔNG ghi tên sản phẩm nhạy cảm. Tên sản phẩm được đổi thành các từ ngữ lịch sự, trung tính như: "Quà tặng", "Dụng cụ cá nhân", "Mỹ phẩm" hoặc "Phụ kiện".
Đóng gói bảo mật: Sản phẩm được bọc xốp chống sốc, đóng trong hộp carton trơn hoặc túi niêm phong tối màu trung tính, không in logo, hình ảnh hay bất kỳ dấu hiệu nhận biết nào về sản phẩm bên trong.
Giữ bí mật tuyệt đối với Shipper: Nhân viên giao hàng hoàn toàn không biết bên trong kiện hàng chứa sản phẩm gì.
2. Phạm Vi & Thời Gian Giao Hàng
LoveKiss hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với hai hình thức linh hoạt:
A. Giao hàng Hỏa Tốc (Áp dụng tại khu vực Nội thành)
Thời gian nhận hàng: Từ 1 – 2 giờ kể từ khi xác nhận đơn thành công (hoặc giao theo khung giờ khách hàng yêu cầu).
Đơn vị vận chuyển: GrabExpress, Ahamove, Be...
Quy trình: Nhân viên sẽ liên hệ trước khi giao. Hàng được đóng túi niêm phong bảo mật tuyệt đối.
B. Giao hàng Tiêu Chuẩn (Toàn Quốc)
Khu vực Nội thành/Trung tâm tỉnh, thành phố: Từ 1 – 2 ngày làm việc.
Khu vực Huyện, Xã, Vùng xa: Từ 2 – 4 ngày làm việc.
Đơn vị vận chuyển đối tác: Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, VNPost, SPX...
3. Bảng Phí Vận Chuyển & Ưu Đãi
Hình Thức Vận ChuyểnPhạm Vi Áp DụngMức Phí Áp DụngChính Sách Miễn Phí Vận Chuyển (Freeship)Giao hàng Tiêu Chuẩn Toàn quốc 20.000đ – 30.000đ (tùy khu vực)Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 500.000đ trở lên. Giao hàng Hỏa Tốc Nội thành Tính theo cước phí ứng dụng gọi xe tại thời điểm đặt Hỗ trợ tối đa 30.000đ phí ship cho đơn từ 1.000.000đ.4. Kiểm Hàng & Nhận Hàng (Đồng Kiểm)
nhằm đảm bảo sự riêng tư nhưng vẫn bảo vệ quyền lợi của khách hàng:
Kiểm tra bên ngoài: Quý khách được quyền kiểm tra tình trạng niêm phong, độ nguyên vẹn của hộp/túi đóng gói bên ngoài trước khi thanh toán cho shipper.
Kiểm tra sản phẩm bên trong: Do đặc thù bảo mật và vệ sinh sản phẩm cá nhân, quý khách vui lòng không bóc tem niêm phong sản phẩm trước mặt shipper.
Quay Video Unboxing: Sau khi nhận hàng, quý khách vui lòng quay video quá trình mở hộp. Nếu có bất kỳ sự cố nào (giao sai mẫu, thiếu hàng, vỡ hỏng do vận chuyển), LoveKiss sẽ căn cứ vào video để xử lý đổi mới ngay lập tức.
5. Xử Lý Sự Cố Giao Hàng
Khách hàng không thể nhận hàng ngay: Shipper sẽ hỗ trợ giao lại tối đa 3 lần hoặc hẹn lại khung giờ phù hợp theo yêu cầu của quý khách.
Thay đổi địa chỉ/SĐT nhận hàng: Quý khách vui lòng liên hệ ngay với CSKH qua Zalo/Hotline 0938.411.000 trước khi đơn hàng xuất kho để được hỗ trợ điều chỉnh miễn phí.
6. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Vận Chuyển
Mọi thắc mắc liên hệ về tiến độ đơn hàng hoặc yêu cầu giao hàng đặc biệt, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline / Zalo CSKH (24/7): 0938.411.000
